HubSpot est le CRM le plus connu du marché. Plan gratuit généreux, outils marketing intégrés, interface soignée. Des milliers d'entreprises l'utilisent au quotidien. Mais à mesure que votre activité grandit, la facture aussi. Et certains aspects de l'outil commencent à poser problème.
Si vous cherchez un CRM plus abordable, plus spécialisé ou simplement différent, plusieurs alternatives méritent votre attention.
En bref
Zoho CRM pour un CRM complet à prix serré. Pipedrive pour la gestion de pipeline commercial. Brevo pour combiner emailing et CRM. Freshsales pour un CRM avec téléphonie intégrée. SuiteCRM pour une solution open source. Folk pour un CRM léger centré sur les relations.
Rédigé par
Sarah
Experte SEO & outils marketing
Consultante SEO freelance depuis 6 ans, Sarah décortique les outils du marché pour aider les indépendants et PME à gagner en visibilité sans exploser leur budget.
Pourquoi chercher une alternative à HubSpot ?
HubSpot propose un plan gratuit très correct pour démarrer. Contacts illimités, gestion de pipeline, formulaires, live chat. Le problème, c'est la suite.
- Les prix explosent vite. Le plan Starter démarre à 20 euros par mois. Le plan Pro passe à 880 euros par mois. Le plan Enterprise dépasse les 3 300 euros par mois. Pour une PME, la marche est raide.
- Le verrouillage par Hub. Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub. Chaque module se paie séparément. Vous voulez l'automatisation marketing ET le CRM avancé ? Il faudra payer deux abonnements.
- Les limites du plan gratuit. Pas d'automatisation, pas de séquences d'emails, pas de reporting personnalisé. Le branding HubSpot reste affiché sur vos formulaires et emails. C'est un bon point d'entrée, mais vous touchez vite le plafond.
- La dépendance à l'environnement. Plus vous utilisez HubSpot, plus la migration devient compliquée. Les workflows, les propriétés personnalisées, les intégrations : tout est verrouillé dans la plateforme.
Zoho CRM : le CRM complet à petit prix
Zoho CRM est l'alternative la plus directe à HubSpot. Plus de 250 000 entreprises l'utilisent dans le monde. L'outil couvre tout le cycle de vente : prospection, suivi des leads, gestion de pipeline, automatisation, reporting.
Le plan gratuit accepte jusqu'à 3 utilisateurs. Les plans payants démarrent à 14 euros par utilisateur par mois (Standard), avec un plan Professional à 23 euros et un plan Enterprise à 40 euros.
C'est nettement moins cher que HubSpot à fonctionnalités comparables.
Les points forts
Tarifs très compétitifs par rapport à HubSpot. Automatisation disponible dès le plan Standard. Intégration native avec les 50+ applications Zoho (Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Campaigns). IA embarquée (Zia) pour le scoring des leads et les prévisions de vente. Personnalisation avancée des modules et des champs. App mobile complète.
Les limites
L'interface est fonctionnelle mais pas toujours agréable. La courbe d'apprentissage est réelle : il y a beaucoup de menus et d'options. Le plan gratuit est limité à 3 utilisateurs. Le support client peut être lent sur les plans d'entrée de gamme. L'intégration avec des outils hors Zoho est parfois capricieuse.
Pipedrive : taillé pour les commerciaux
Pipedrive ne cherche pas à tout faire. L'outil se concentre sur une chose : aider les équipes commerciales à conclure des ventes. Le pipeline visuel est au centre de l'interface. Vous voyez chaque deal, son étape, sa valeur, la prochaine action à faire.
Pas de plan gratuit, mais un essai de 14 jours. Le plan Essential coûte 14,90 euros par utilisateur par mois. Le plan Advanced à 27,90 euros ajoute l'automatisation et la synchronisation email.
Les points forts
Pipeline visuel très lisible. Prise en main rapide pour les équipes de vente. Automatisations bien pensées sur le plan Advanced. Plus de 400 intégrations (Slack, Google, Microsoft, Zapier). Rapports de performance détaillés. L'IA (Sales Assistant) suggère les prochaines actions à effectuer.
Les limites
Pas de plan gratuit. Le marketing (emailing, landing pages) est proposé en add-on payant, pas intégré nativement. Moins adapté si vous avez besoin d'un CRM tout-en-un avec marketing automation. Le plan Essential est un peu léger (pas d'automatisation, pas de synchronisation email bidirectionnelle).
Brevo : CRM + emailing dans le même outil
Brevo (ex-Sendinblue) est une plateforme française qui combine emailing, marketing automation et CRM. Si votre besoin principal est de gérer vos contacts tout en leur envoyant des campagnes email, Brevo fait le lien entre les deux sans avoir besoin de connecter plusieurs outils.
Le CRM est inclus gratuitement, sans limite de contacts. Le plan gratuit permet d'envoyer 300 emails par jour. Les plans emailing payants démarrent à 9 euros par mois pour 5 000 emails.
Les points forts
CRM gratuit sans limite de contacts. Emailing et automation dans le même outil. Conçu et hébergé en France (conformité RGPD native). Tarification au volume d'emails, pas au nombre de contacts. SMS et WhatsApp Business disponibles. Plan gratuit fonctionnel pour les petites structures.
Les limites
Le CRM est basique comparé à Zoho ou HubSpot. Le pipeline de vente manque de profondeur. L'interface est devenue chargée avec l'ajout des fonctions marketing, chat, téléphone. La limite de 300 emails/jour en gratuit est contraignante. Le reporting CRM est limité sur les plans d'entrée.
Freshsales : le CRM avec téléphonie intégrée
Freshsales (Freshworks CRM) se distingue par sa téléphonie intégrée. Vous pouvez passer et recevoir des appels directement depuis le CRM, avec enregistrement automatique et notes d'appel. Pour les équipes qui prospectent par téléphone, c'est un vrai gain de temps.
Le plan gratuit accepte jusqu'à 3 utilisateurs avec gestion de contacts, téléphone intégré et chat. Le plan Growth coûte 9 euros par utilisateur par mois.
Les points forts
Téléphonie VoIP intégrée nativement. Scoring des leads par IA (Freddy AI). Plan gratuit correct pour démarrer. Interface agréable et rapide. Séquences de vente automatisées dès le plan Growth. Prix accessible comparé à HubSpot Sales Hub.
Les limites
Moins connu que HubSpot ou Zoho, la communauté est plus petite. Les intégrations tierces sont moins nombreuses. Le plan gratuit ne propose pas d'automatisation. Le module marketing (Freshmarketer) est un produit séparé. La documentation est principalement en anglais.
SuiteCRM : l'alternative open source
SuiteCRM est un CRM open source, fork de SugarCRM Community Edition. C'est la seule option de ce comparatif que vous pouvez héberger sur vos propres serveurs. Zéro abonnement mensuel, zéro dépendance à un éditeur.
Le logiciel est gratuit. Si vous ne voulez pas gérer l'hébergement vous-même, SuiteCRM propose un plan cloud à partir de 95 livres par mois pour 5 utilisateurs.
Les points forts
100 % open source et gratuit. Hébergement sur vos propres serveurs (contrôle total des données). Personnalisation illimitée via le code. Modules vente, marketing, support et reporting inclus. Communauté active avec des extensions disponibles. Aucun coût par utilisateur.
Les limites
L'installation et la configuration demandent des compétences techniques. L'interface fait un peu datée comparée aux CRM SaaS modernes. Pas de support officiel gratuit (le support est un service payant). Les mises à jour nécessitent une intervention manuelle. Pas d'app mobile officielle performante.
Folk : le CRM léger centré sur les relations
Folk est un CRM français qui prend le contre-pied des usines à gaz. L'idée : gérer vos contacts et vos relations comme un tableur amélioré. Import depuis LinkedIn, Gmail, Outlook en quelques clics. Pas de pipeline complexe, pas de modules à configurer pendant trois jours.
Le plan gratuit accepte jusqu'à 200 contacts. Le plan Standard coûte 20 dollars par utilisateur par mois.
Les points forts
Prise en main très rapide. Import de contacts depuis LinkedIn, Gmail, Outlook. Extension Chrome pour enrichir les profils. Interface type tableur, familière pour tout le monde. Envoi d'emails personnalisés en masse. Bon outil pour le networking, le recrutement ou le fundraising.
Les limites
Le plan gratuit est limité à 200 contacts. Pas de pipeline de vente avancé. Pas d'automatisation marketing. Moins adapté aux grosses équipes commerciales. Le prix par utilisateur est élevé pour un outil léger. Pas de téléphonie ni de chat intégré.
Le comparatif
| Critère | RecommandéZoho CRM | Pipedrive | RecommandéBrevo | Freshsales | SuiteCRM | Folk |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Prix (gratuit) | 3 utilisateurs | Pas de gratuit | Illimité | 3 utilisateurs | Gratuit (self-hosted) | 200 contacts |
| Pipeline de vente | ||||||
| Marketing automation | Payant (add-on) | Séparé | ||||
| Emailing intégré | Payant (add-on) | |||||
| Téléphonie intégrée | ||||||
| Open source | ||||||
| App mobile | ||||||
| Hébergé en France/UE | Au choix |
Avantages
- CRM complet et abordable → Zoho CRM
- Pipeline commercial et équipe de vente → Pipedrive
- CRM + emailing combinés → Brevo
- Prospection téléphonique → Freshsales
- Open source et contrôle des données → SuiteCRM
- CRM léger et gestion de contacts → Folk
Inconvénients
- Zoho CRM : interface chargée, courbe d apprentissage
- Pipedrive : pas de plan gratuit, marketing en add-on
- Brevo : CRM basique, pipeline limité
- Freshsales : moins d intégrations tierces, marketing séparé
- SuiteCRM : installation technique, interface datée
- Folk : limité à 200 contacts en gratuit, pas d automatisation
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CRM complet, 3 utilisateurs gratuits, automatisation dès le plan Standard à 14 euros/mois.
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Questions fréquentes
HubSpot CRM est-il vraiment gratuit ?
Le CRM de base est gratuit, avec des contacts illimités, un pipeline de vente, des formulaires et un live chat. Mais les fonctions avancées (automatisation, séquences email, reporting personnalisé, suppression du branding) sont réservées aux plans payants qui commencent à 20 euros par mois et montent très vite.
Quelle est la meilleure alternative gratuite à HubSpot ?
Pour un CRM complet, Zoho CRM offre le meilleur plan gratuit avec 3 utilisateurs et les fonctions essentielles. Si vous cherchez avant tout un outil d'emailing avec CRM, Brevo est le choix le plus logique grâce à son CRM gratuit sans limite de contacts.
Peut-on migrer ses données depuis HubSpot ?
Oui. HubSpot permet d'exporter vos contacts, entreprises, deals et tickets au format CSV. La plupart des CRM de ce comparatif proposent un import CSV. Zoho CRM et Pipedrive ont des outils de migration dédiés. Les workflows et automatisations devront être recréés manuellement.
Quel CRM choisir pour une petite équipe de moins de 5 personnes ?
Zoho CRM (3 utilisateurs gratuits) ou Freshsales (3 utilisateurs gratuits) sont les meilleures options. Si votre besoin principal est l'envoi d'emails, Brevo combine CRM et emailing sans frais supplémentaires. Folk convient si vous gérez moins de 200 contacts et que vous privilégiez la simplicité.
SuiteCRM vaut-il le coup si on n'a pas de développeur ?
Pas vraiment. L'installation et la maintenance demandent des compétences techniques. Si vous n'avez personne pour gérer un serveur, tournez-vous vers un CRM SaaS comme Zoho ou Freshsales. Le plan cloud de SuiteCRM existe, mais il coûte 95 livres par mois pour 5 utilisateurs, ce qui le rend moins compétitif.